Слонограбли.

[Hius]

Я никогда не любил Укрпочту.

Сейчас, теперь, меня занимает один вопрос - как же я к ней отношусь на самом деле: ненавижу или презираю.

Скажу только одно - это ОЧЕНЬ, РЕЗКО клиент-деориентированное предприятие. И очень жаль, что позитивный опыт Укртелекома наших дней остается для них недоступен или проходит мимо.

На неделе получил извещение, что меня на почте ждет ценная бандероль. Сразу возникли подозрения - уж очень странное совпадение - город Киев, знакомая заявленная цена.

Прихожу... мне ищут (конечно же долго)... дают заполнять квитанцию... заполняю... Выносят.

*censored* Да это же мой НГ-слон! Тот, которого я отослал в стольный Киев-град.

А я уже все считай заполнил, расписался...

Гадаю, чего жж мне его вернули-то... Мой респондент не написал индекса своего при регистрации на сайте... Но физический адрес указал. И мне сказали, что доставят без вопросов. Впрочем, зная Укрпочту... я сомневался... Ну, думаю - спрошу, надо жж знать, что не так.

Спрашиваю... Отвечают... Я офигеваю. Обоснование возврата - неоплата по тарифу! Я в ауте! Я обескуражен, и в то же время начинаю закипать...

Я спрашиваю - как это?! Как это так, ведь я же с главпочтампа отправлял, там все нормально приняли... Так какая ж к черту неоплата по тарифу?? Мне естесвтенно отвечают, что они не в курсе ничего, вот дескать Киев вернул и они мне возвращают...

Я спрашиваю - а что теперь? Я что, доплачу - и назад поедет? Мне отвечают - нет, заберете.

Я говорю - надо же разобраться. Как же так получилось - тут все нормально, а там - неоплата. Они мне - разбирайтесь, тут мол вот киевские координаты, штемпель, дата.

Все, говорят, с вас 4,55, платите и забирайте...

До этого момента я пытался сохранять спокойствие, а тут подумал: "Какого черта?!" Они задолбали уже своим пофигизмом и своими граблями. Думаю, вы мне западло мочите, так и я вам, хоть по мелкому, но прозападлю.

Говорю: "Нет, я забирать не буду. И платить не буду. Что хотите теперь с этим, то и делайте."

Они мне: "Ну, поступит оно на склад хранения, пролежит 3 года, а потом его выбросят."

Я: "Мне все равно. Теперь это уже ваши проблемы."

Они: "Пишите тогда отказ."

Я: "И не подумаю. Как хотите теперь, так и разруливайте это, сами. Шлите назад. Или куда угодно. До свиданья!"

Вышел и ушел... По дороге меня только еще досада взяла, что квитанцияю я заполнил, а не забрал, внесут свои деньги и заберут себе слоника. А еще очень огорчился, что чек до этого дня не дожил, нечем мне будет фактически подтвердить, что я все оплатил... Впрочем, как мне уже подсказали, у них должны документы храниться, фиксирующие оплату от человека. Значит зайду и попрошу поднять, чтобы мне выдали копию. А потом может вернусь к себе на почту, продолжить приятную беседу...

Но вот же *censored*-ты... *censored*, ничего не хотят делать, что должны, кладут на клиента абсолютно, сами дескать все разруливайте, при том, что это они как раз должны были бы разобраться, что не так, сказать мне, сколько куда доплатить, 20 раз извиниться, и доставить таки почту по адресу...

Мудаки!

Одна мысль теперь меня волнует - как бы их прищучить, и как бы им, как можно большему количеству при этом, жизнь-то их осложнить...

@темы: Идиотизмы, Жизненное, Люди, Негатив

Comments

[Кьярра]

Монополисты, хуле. Отсутствие здоровой конкуренции еще никому не шло на пользу.

[cytoex]

Да, почта - это ужасно, по-моему, в каждой стране. Они только к постоянным хорошо относятся. Мне вот удалось через тернии к признанию дойти. Чего и Вам желаю, для этого нужно просто много терпеть...

[Дилетант]

В России та же песня...
Они действительно монополисты, и сделать им по большому счету никакой гадости нельзя (((((
А бендероль ты зря оставил...
Теперь ее не выцарапать ((((

[Hius]

Дилетант Я и не собираюсь ее выцарапывать Пусть они, хоть мелочью - но пострадают за это, хоть кто-то, но 4,55 отдаст своих. Об одном только жалею - что квитанцию им оставил, без нее им бы было еще сложнее... Но, думаю, они вообще-то задумаются, забирать себе мою бандероль или все-таки хранить. Мало ли, вдруг я за ней вернусь Чтоб самим потом проблем не было

Вообще, мы местную почту уже за глюки наклоняли, было дело, они уже свои деньги платили... Так что я думаю, я их, сам или с помощью чей-то, но прищучу. Ни в этот раз, так в другой...

Цитоэкс

Чего и Вам желаю, для этого нужно просто много терпеть...

Не сработает. У нас. У нас периферийно-ущербное отделение связи с неслабой текучкой в кадрах. Тут много народу меняется, часто... Просто не успевают. И они тут все злостные... не формалисты даже, а пофигисты. Им на все покласть...

Кьярра И видимо в целом это никак не исправить...

[Newcore]

И очень жаль, что позитивный опыт Укртелекома наших дней остается для них недоступен или проходит мимо.

Хм, у меня и об Укртелекоме ничего позитивного нет.
Связь ужас. На ОГО у нас в городе уже с декабря месяца в очереди стоит 200 человек и всё ни как не подключат.
Хотя и на просто подключение к телефонной линии люди стоят месяцами.

[Elsa sp.]

Почта - это мрак.
Я там целый один день проработала в декабре. Когда я сортировала корреспонденцию, мне попалась открытка, на которой штам стоял очень неудачно: номер квартиры закрывал. Я сказала об этом тетеньке-типа-начальнице, а она взяла открытку... и порвала ее нафиг. И выбросила....
Печально от них зависеть....((

[Дилетант]

Hius

кто-то, но 4,55 отдаст своих.

Ять!
У тебя там диски, которые я бы например очень не отказалась получить!
А ты считаешь, что ты их наказал )))))

[Hius]

Newcore Я лично и Укртелекомом тоже не очень доволен, у меня свой опыт... но я вообще-то с ним практически не пересекаюсь - у меня другой телефонный оператор. А вот на сайте Gameplay, в одном из обсуждений в блогах, как раз оказался один из сотрудник Укртелекома и он расскзывал об их нелекой жизни

Говорил, что заминки такие связаны с нехваткой толковых кадров, которых на местах, особенно на периферии, катастрофически не хватает... У нас сейчас, в Мариуполе, с этим делом постепенно вроде все лучше стало...

Elsa. Жудь!

Я всегда за ними подозревал такое...

Я думаю, я следующим постом расскажу смешную (в итоге) историю про то, как я получал диск от AMD в 2000 году...

[Newcore]

Hius

А вот на сайте Gameplay, в одном из обсуждений в блогах, как раз оказался один из сотрудник Укртелекома и он расскзывал об их нелекой жизни Говорил, что заминки такие связаны с нехваткой толковых кадров, которых на местах, особенно на периферии, катастрофически не хватает...

Говорить они могут всё что угодно. И насколько это правда или нет не известно.
Я лично как пользователь требую результата, а не объяснений почему так.
Как на рекламу круглосуточно по ТВ так деньги есть. А вот чтоб набрать, обучить и переобучить специалистов денег нет?

[Elsa sp.]

Hius

он расскзывал об их нелекой жизни

Если говорить об операторах и почтальонах, то жизнь у них действительно тяжелая. Но нам-то от этого не легче...

[Hius]

Newcore

А вот чтоб набрать, обучить и переобучить специалистов денег нет?

Сам даешь ответ на свой вопрос... Рекалма - это одни деньги, а то, что ты написал - "немного" другие

Этих людей же надо найти, сманить откуда-то или взять с улицы, обучить, а это дело не одного дня и не одной у.е. И зарплату им платить, достойную и регулярно, иначе они у тебя обучатся, спокойно развернутся и уйдут туда, где больше заплатят (читай - к конкурентам).

К тому же не забывай, что у нас еще многое - как в Союзе, только даже хуже, потому что прежней управы ни на кого нет, даже не выгонят никого никуда...

Дилетант Диски я, если что, еще запишу, не проблема. Ни в дисках, ни в деньгах... Хочешь - давай адрес, пришлю! У меня с тех пор кое-чего добавилось, кстати

Они... я уверен, они даже кайфа не поимеют с этих дисков, врядли это любители такого... Так пусть хоть кто-то из своего кошелька заплатит...

[Дилетант]

Hius
Шульце хочу ))))
Но я не буду наглеть )))

[Anrielle]

Newcore

А вот чтоб набрать, обучить и переобучить специалистов денег нет?

Подозреваю, что дело не в специалистах, а в самой системе. В Украине, наверное, как и в России, система почты формировалась в советские годы, когда требования были совсем иные. Не могли внезпно измениться расценки, каждое отделение точно знало, под каким ведомством находится, и т. д, и т. п.

Нужна почтовая реформа от и до. А война клиентов с операторами в отделениях ни к чему не приведёт, кроме обоюдной ненависти.

[Newcore]

Hius

Сам даешь ответ на свой вопрос... Рекалма - это одни деньги, а то, что ты написал - "немного" другие

ИМХО: рекламы слишком много. И стоит она не мало чтоб обучить спецов думаю и половины б хватило.

Этих людей же надо найти, сманить откуда-то или взять с улицы, обучить, а это дело не одного дня и не одной у.е.

Найти думаю не проболема тут проблема в психологии.

И зарплату им платить, достойную и регулярно, иначе они у тебя обучатся, спокойно развернутся и уйдут туда, где больше заплатят (читай - к конкурентам).

Будут хорошие специ - будут и клиенты - будут деньги. Так что тут дело в грамотном вложении инвестиций.

К тому же не забывай, что у нас еще многое - как в Союзе, только даже хуже, потому что прежней управы ни на кого нет, даже не выгонят никого никуда...

Возможно, дело еще что все почему то хотят сразу готового специалиста, а обучать сам ни кто не нехочет.
Но это ложнный подход. Объеснять думаю не надо почему.

Anrielle
Ну мы уже говрим об Укртелекоме А не о почте.

Нужна почтовая реформа от и до. А война клиентов с операторами в отделениях ни к чему не приведёт, кроме обоюдной ненависти.

Конкурент им нужен достойный и только. Но в услових монополии это маловероятно. Разве что взять и самого монополиста, как укрпочту так и укртелеком, поделить на части, но это тоже сложно.

[ne~ona]

У меня в Харькове инет укртелекомовский (ADSL), замечательно работает. Единственное нарекание, хотели поменять тариф с 2Мбит на 4Мбит - но не смогли, как нам объяснили, линия не позволяет.

Укрпошта - зло. В Мариуполе не было прецедентов, а в Харькове почта это караул полный

[Hius]

Elsa.

Если говорить об операторах и почтальонах, то жизнь у них действительно тяжелая.

Та я думаю... У них - наверняка. Но товарисч рассказывал как раз про другое, про украинского оператора фиксированной телефонной связи доступа в интернет (в частности про это как раз их направление) - Укртелеком (он еще в госсобственности, но его ланируют приватизировать и продать каким-нибудь немцам), с его услугой "ОГО".

Дилетант Адрес давай, вышлю

Anrielle

Нужна почтовая реформа от и до.

Думаю да. И госсобственность Укрпочты играет тут ей очень не наруку - зарплаты мизерные, а условия работы довольно тяжелые, само предприятие хоть и ворочается, но тяжко, что порождает тотальное недовольство клиентов на всех местах...

А война клиентов с операторами в отделениях ни к чему не приведёт, кроме обоюдной ненависти.

А я вот только на неделе видал ТАКИЕ образчики этой войны и этих отношний... Ууу! Совсем не на своем примере. Но и у меня уже давно к почти стойкая нелюбовь...

Newcore Уж я то, работающий в системе где специалистов и готовят и сманивают, работающий с клиентами, которые специалистов тоже и готовят и сманивают - знаю что к чему.

Заявляю тебе совершенно ответсвтенно - рубля лишнего за учеб не заплатят. Никто. Если не будет гарантии отдачи этого рубля, да еще с немалыми процентами.

Сплошь и рядом, постоянно сталкиваюсь и слышу, как грамотные специалисты... или взращиваются и уходят, или просто уходят, если они уже грамотные. Человек ищет где лучше, а хорошего специаилста сманить каждый рад, тем более, когда в него уже кто-то вложился... значит вдвойне выгоднее - не тебе за его учебу платить. И зная это - и учить не спешат.

рекламы слишком много. И стоит она не мало чтоб обучить спецов думаю и половины б хватило

Ты видишь только часть картины... Говорю тебе серьезно, по сумме вложений - реклама дешевле. Снял ролик, купил эфир - и катай. А заодно стриги купоны. Без рисков... Им по своему даже выгодно, чтоб очереди были - условия у них заманчивы (дешево и быстро), это гарантия, что будут ждать, а не уйдут к конкурентам. И заодно стабильный рост клиентской базы, гарантированные планы на месяцы вперед.

Будут хорошие специ - будут и клиенты - будут деньги. Так что тут дело в грамотном вложении инвестиций.

Представь себе, что клиенты и деньги и так уже есть. И спецы тоже понемногу подтягиваются. Но это заметнее в центральных областях, а не в маленьких городах на периферии... Однако, зарплаты все-равно не достаточно высоки, поэтому спецы подрастают и уходят. Хоть в тот же Датагруп, я уверен... Все таки Укртелеком - госструктура, и там наверняка нет гибкости в зарплатах...

ne~ona

а в Харькове почта это караул полный

Говорю же, им бы непомешало перенять опыт Уктелекома... Хотя... не смогут. Они не могут предложить ничего такого, чем можно резко поднять обороты и чтоб деньги к ним поеткли, они - дотационный бизнес. Сидят на голодном пайке, и так будет, пока государство само не начнет давать им больше. А оно не начнет, как я понимаю, ему это незачем... и так все работает. Так и будет Укрпочта затянуто агонизировать, так и будут в ней работать временно девочки, которым по большому чсету все пофиг и стервозные, такие же пофигистичные тётеньки.

[Newcore]

Hius

Ты видишь только часть картины... Говорю тебе серьезно, по сумме вложений - реклама дешевле. Снял ролик, купил эфир - и катай. А заодно стриги купоны. Без рисков... Им по своему даже выгодно, чтоб очереди были - условия у них заманчивы (дешево и быстро), это гарантия, что будут ждать, а не уйдут к конкурентам. И заодно стабильный рост клиентской базы, гарантированные планы на месяцы вперед.

И толку от этой рекламы? Если люди стоят в очередях, и сколько не подключилось зная об очереди. Так что такая реклама деньги на ветер. Тут тебе даже живой пример есть как хотели перейти на большую скорость, а не смогли:

Единственное нарекание, хотели поменять тариф с 2Мбит на 4Мбит - но не смогли, как нам объяснили, линия не позволяет.

А почему не смогли? Потому что деньги пошли на рекламу а не на спецов и на оборудование.

Однако, зарплаты все-равно не достаточно высоки, поэтому спецы подрастают и уходят. Хоть в тот же Датагруп, я уверен... Все таки Укртелеком - госструктура, и там наверняка нет гибкости в зарплатах...

Для этого тоже нужны спецы, но уже те которые умеют управлять. Котрые занимаются зарплатами и т.п. Так что верно что система закостенела.
И единсвенное что ее дерит это монополия и блат.

[Hius]

Newcore

И толку от этой рекламы?

Сам же и отвечаешь - люди стоят. Люди тянутся к ОГО, значит толк есть. У нас в Мариуполе, не смотря на очереди, кто по 3 месяца, а кто и больше - все равно люди стоят в очереди на ОГО, потому что сейча это уже 512к-1М в месяц, по цене недавнего 256к. Стоят и будут стоять, потому что интереснее ничего нет, а на скачку фильмов из сети многие уже сели и многие хотят подсесть. У меня на работе как минимум трое подключены, а то и больше... я бы сам подключился, да телефон не их. И среди знакомых немало.

Так что такая реклама деньги на ветер.

Ошибаешься... она работает Нормально все...

Тут тебе даже живой пример есть как хотели перейти на большую скорость, а не смогли

Тут тебе даже живой пример есть как хотели перейти на большую скорость, а не смогли

...

А почему не смогли? Потому что деньги пошли на рекламу а не на спецов и на оборудование.

Ой, ну ты не утрируй... Может там вообще надо пол АТС заменить и все линии перетянуть заново, под такие то скорочти. Но реклама тут явно не помешала. А вот без нее не будет очередей Впрочем, очереди - не только от рекламы по телику, но и от рекламы подключившихся

Говорю тебе ответсвенно который раз - реклама и спецы с оборудованием - разные деньги, причем вторые - много большие. Капиталисты, кстати, в управлении Укртелекома, в частности ОГО, сейчас молодые активные кадры сидят, забыл как звать, молодая дэвушка, это она всем ОГО заправляет. Причем по характеристикам сторонних экспертов - очень хорошо. Реклама есть и будет...

Для этого тоже нужны спецы, но уже те которые умеют управлять. Котрые занимаются зарплатами и т.п.

Это в тебе говорит "вера в доброго царя" Нет, тут нужно еще кое что, глобальное. Пока капиталисты будут иметь возможность работать так - они будут работать так. Даже если это госкапиталисты. И именно потому, что они гос - они будут жаться на многом. Впрочем, сейчас они делают много для того, чтобы повысить капитализацию и рыночную стоимость себя... хотят продаться подороже.

Будем уповать на то, что их продадут

[Newcore]

Hius

Сам же и отвечаешь - люди стоят.

И где же тут + я ж сразу написал. Если очередь значит много людей в нее не втало. Кроме того пока они стоят укртелеком теряет деньги т.к. он и не подключил еще.
+ Стоят значит конкурентов на них достойных нет. Я вот жду ответного хода от моего оператора, вроде что-то обещают. Незнаю будет ли доступно по цене если будет то перейду на новый анлим.

Ошибаешься... она работает Нормально все...

Ничего нормально, пустилиб деньги на новое оборудование и очередей не было б и прибыли было б. А так зачем реклама от которой не получают деньги?

Может там вообще надо пол АТС заменить и все линии перетянуть заново, под такие то скорочти.

Зачем пол линии? Достаточно протянуть хорошую линию до абонента который будет с инетом. И всё это быстро окупится. Просто ни кто этого не хочет.

Реклама есть и будет...

Я же не говорю всю убрать. Надо столько рекламы, на сколько хватит пропускной способности. А создовать дефицит не есть гуд, только понижает престиж и доверие в глазах клиентов. Вот я живой пример.

Это в тебе говорит "вера в доброго царя"

О господи, какая вера. Кадрами должен упровлять хороший специалист, тогда и в низу будут хорошие спецы. Что тут не понятного?

[Aaz]

Та же бадяга
Слон для меня так и не пришёл. Про моего слона я даже спрашивать боюсь.
Причём есть у меня подозрение, что в нашем отделении периодически путают номера абонентских ящиков - но доказать никак не могу : )